若是英雄怎么能不懂寂寞

有两个做导游的朋友来作客，聊天时谈到这些天博客上的话题，问如果让我从头来，从做导游开始，我会如何面对自己，回得去吗？

做了十六年企业负责人回得去吗？回到拿着小旗、呼着客人、哈着驾驶员、忙着对航班表、忙着对出团通知书、忙着落实哪桌凉饭是本团的、忙着张罗给客人分房、忙着寻找行李、忙着动员客人进两个店，惦记着这次客人多买点就好了，盘算着如何动员一场晚会，高高兴兴地和司机跳个二一添着五的“丰收舞”……

我想我回得去，而且我要把自己的工作做好。只要这个行业别人能做，我就活得下来，而且我要做得尽量好。其实这个道理昨天和今天一样，今天难，昨天就容易吗？你们现在九寨够天堂住桑拿房辛苦，我们那时就在总台边上坐一夜，没闹钟靠多喝水尿憋醒，我们却从来没有抱怨过，我们靠一边搬开石头一边带车前行还要导游九寨沟，小兄弟们何时听到过我们诉苦？做企业也一样，多少次孤独无援，多少次风吹雨打，多少次功败垂成，多少次好友断臂，多少次委屈求全，扛着，只有扛着，扛不住就会兵败如山倒，就是破产。没人能容忍一个企业家凄凄惨惨的叨絮，没有人能因为你的窘迫而能原谅你把个企业给办咂了。杠着是艰难的、是孤独的，心的寂寞和情感的寂寞只有在越过这些困难后，才体味得出来。这就是痛定思痛。当导游也一样，我想生活中的这些磨难，干什么都躲不过去。不想当弱者就绝不抱怨，不想无所作为就要耐得住寂寞。我想我可能会这样设计自己。

不管什么时候都尊敬我的客人

不管如何不顺我都要坚持服务至上

一定把途中导游讲好，在讲解中尽量展示自己知识面的长项，尽量赢得客人的认同，知识和对于美好事务的向往是人类的共性，通过讲解的话语权，快速建立起自己的人格高度，这是途中导游策略制胜的技巧。

面对这些天讨论的热烈的对购物“妖魔化”的担心，我想坦然相向，旅游购物是一件非常值得提倡的旅游主流行为。各国对外来游客购物都有极为积极的鼓励，中国把它作为旅游六大要素之一，当然应该提倡。我会大大方方地告诉客人，旅游纪念品买来基本没有用处，不买基本说不过去，出门一趟给家人给亲友捎上一件小礼物，这是一种人文关怀，是中国人的一种牵挂情节，也是一种骄傲。有如姑苏元放所言，我会尽量把产品的地域特征，产品的文化含量，产品的独特意义讲得头头是道，这是我挣生活的来源，也是客人可以收藏天下的机会。

做导游辛苦，做总经理也辛苦，导游苦在眼前，总经理苦在心里，导游还可以抱怨两声，老总只能打掉牙合血吞。重要的不是如何面对困难，到应该是如何面对人生。一个导游改变不了现状，老总也不行，只要调整好了自己，至少不会有那么多烦恼，环境是会改变的。看看中国黑白家电市场，那两年压价竞争不比我们惨烈？几百家厂商为了吃饭什么招都会使出来，于是全行业亏损，于是大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，于是我们就记不住长虹，康佳，TCL，创维这些名牌以外的名字了，于是市场开始规范于是他们就都赚钱了，牙膏、洗发水那样不是这个规律，旅游也不会例外。靠低价竞争这条路是走不长久的，也许我等不到，但肯定你等得到。

想把自己锻炼成英雄就要耐得住寂寞，守得住底线。做导游我们人微言轻，改变不了什么，可是我们可以表度自己做人的底线，哪些事可以着，哪些事不能做，用利润换良心的事绝对不做。只要杠得住，就会有明天，明天就不会自己谴责自己的良知。我在前面也表述过自己的观点，导游协会改变不了一切，但我们知道问题所在，会尽量创造环境解决这些问题。这些问题解决了也还会有新的问题，我只能回答我的朋友，如果让我回去当导游，我不但回得去，而且会很得意，因为在总经理圈子里我平庸得很，而在导游圈子里我怎么算也还是第一方阵的。我会有底线地设计自己，会动脑筋与经理和司机周旋，会尽力得到客人的认同，会用自己烂熟的业务技术求得自己上好的生活空间，然后对那些高高在上的人说，我活得好生自在。